Мэргэшсэн хэлэлцээ нь бизнесийг амжилттай явуулах, түншлэлийг бий болгох, бизнесийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн зэрэгцээ нөхөрсөг харилцаатай байх явдал юм. Бизнесийн ертөнц зөв чиглэлд тохирох чадвартай хүмүүсийг үнэлдэг.
Хэлэлцээр хийх - энэ юу вэ?
Хэлэлцээр хийх урлаг эртний үеэс эхлэн боловсронгуй болжээ. Өнөө үед харилцан яриа өрсөлдөгч нь янз бүрийн бизнес эрхлэхэд эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Хэлэлцээр ба зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх - энэ нь сэтгэлзүй, практик туршлагаас шалтгаална. Харилцааны муруй нь ашигтай түншлэлийг бий болгох, хамгийн сайн харилцагчдыг татах, урт хугацааны бизнесийн харилцааг бий болгоход тусалдаг.
Хэлэлцээр хийх сэтгэл зүй
Хүний сэтгэл судлалын мэдлэг дээр үр дүнтэй харилцаа холбоо бий болдог. Хэлэлцээр хийх арга нь янз бүрийн нарийн бичгийн дараалал, нарийн ялгааг агуулдаг тул туршлагатай бизнесмен бол нарийн сэтгэл зүйч юм. Хэлэлцүүлгийн явцад сэтгэл зүйн аргуудыг итгэлцэл, харилцан ойлголцлыг бий болгоход туслахад ашиглагддаг.
- Анхааруулга: "Та тэнд очсон уу? хаяг хайхад хялбар "цай / кофены санал.
- Ач холбогдол гэдэг нь түншийн статус, ач холбогдлыг онцолдог.
- Төгсгөлийн хослол нь яриа, дохио, нүүрний илэрхийлэл зэрэг тохиолдлууд юм.
- Бизнесийн түншийн санаа, саналыг анхаарах.
Хэрхэн тохиролцох вэ?
Хэрхэн тохиролцох вэ? Энэ нь их сургуулиудад янз бүрийн хичээлээр заадаг боловч бодит байдалд бүх зүйл өөрөөр ялгаатай байдаг. Мөн бэлтгэсэн загварууд нь зөвхөн бизнесийн харилцааны явцад алдагдахгүй байхад тусалдаг. Хамгийн чухал нь түншүүд бие биедээ хийсэн сэтгэгдэл. Үр нөлөөтэй хэлцэл нь тайван байдал, итгэл үнэмшил, нарийн шинж чанар , нөгөө талыг хүндэтгэх, дүрмийг дагаж мөрдөх явдал юм:
- тодорхой зорилго бол хэлэлцээр хийх ёстой зүйл юм;
- гэрээний нөхцөлийг сайтар ойлгох;
- бүх зүйлийг гэрээ, баримт бичигт баталгаажуулах ёстой;
- Бүх зохицуулалтыг дагаж мөрдөх - таны үгийг хадгалах нь чухал юм.
Хамтран ажиллах талаар хэлэлцээр хийх вэ?
Бизнесийн түншүүдтэйгээ хэлэлцээр хийх нь бизнесээ эхлүүлж байгаа хүмүүсийн дунд нэлээд хурцаар тавьдаг. Хэрэглэгчид, бизнесийн түншүүдийг татах - энэ бүхэн мэргэжлийн ур чадвар шаардлагатай. Хэлэлцээр нь өрсөлдөөний биш, өрсөлдөөний сүнс биш хамтын ажиллагааны сүнслэг байдлыг бий болгоход чухал үүрэгтэй. Хэлэлцээрийг хариуцлагатай болгох ёстой. Үр нөлөөтэй харилцаа холбоог дурдвал:
- харилцааны хэлбэр нь таатай, тохь тухтай, амар хялбар байдаг;
- тодорхой санаанууд, саналууд, үндэслэлүүд - "хоосон орон зай" -д яриа хэлэлцээ хийхгүй байх;
- үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд сонирхлын илэрхийлэл, хэлэлцүүлэг;
- Хариулт нь "Би бодох болно", тэр даруй "тийм" нь энэ хамтын ажиллагааны бүхий л эрсдэл болон хүсэлтийг үнэлэхэд туслах болно.
Утасны яриа хэлэлцээ хийх журам
Олон хүний телефон яриа хэлэлцээ хийх нь хүний ярилцагч байхгүй тохиолдолд илүү төвөгтэй хэлбэрийн хэлэлцээ юм. Бүх анхаарал нь яриа, дуу, дуу хоолой, анхаарал төвлөрөл дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Телефон утсаар яриа хийх арга нь тодорхой стандартыг дагаж мөрддөг ёс зүй юм:
- Гурав дахь хөлөг онгоцны дүрэм. Гурав дахь дохионы дараагаар хүн утсаа аваагүй бол дуудлагаа зогсоох хэрэгтэй.
- Дуу нь дуудлагын карт юм. Хэлэлцүүлэгт оролцогчдын мэргэжлийн ур чадварыг нэн даруй сонсож, нинжин сэтгэл, итгэлтэй байх болно
- Өөрийгөө нэрээр нь танилцуулж, ярьж байгаа хүнийхээ нэрийг асуух нь чухал юм.
- Хүнд чин сэтгэлээсээ үзүүлээрэй.
- Хэлэлцээрийг тодорхой төлөвлөгөөтэй дагуу хийх ёстой.
- Идэвхтэй сонсох аргыг ашиглах.
- Харилцан ярианы төгсгөлд зарцуулсан цагийг талархал.
- Харилцааны дүн шинжилгээ.
Хэлэлцээрийн нийтлэг алдаанууд
Амжилттай хэлэлцээ нь хэд хэдэн нөхцлүүдээс хамаарна. Эхний шатанд маш олон бизнесмэн, менежерүүд ердийн алдаануудыг ажиглаж байна:
- Боломжит түнш, үйлчлүүлэгчтэй харилцах бэлтгэл хангалтгүй. Энэ тохиолдолд сайжруулалт нь муу үүрэг гүйцэтгэнэ.
- Хэлэлцээ хийхдээ үйлчлүүлэгч буюу түншийн нутаг дэвсгэр дээр явагдана. Түүний "онцгой" байранд байгаа бүх хүний эрх, ашиглалт
- Айдасаа олж мэд. Хүссэн харилцаанаас өмнө хэлэлцээ хийхээс айдаг байх нь чухал юм.
- Яриа хэлэлцээний үеэр маргаан, нотлох баримт: "Миний санал бол илүү сайн, (хэн нэг нь) дэмий утгагүй" гэж таагүй сэтгэгдэл үлдээх болно.
- Сэтгэл зүйн дарамт. Түрэмгийлэл нь хамтран ажиллах хүслийг үүсгэдэггүй.
- Төвлөрлийн алдагдал нь дүр төрх, илэрхийлэл, үг хэллэгээр илэрхийлж болно:
- уйтгар;
- хайхрамжгүй байдал;
- уйтгартай яриа;
- паразит үг;
- ширээн дээрх үзэг буюу харандаагаар тэвчээргүй түншүүрээр өнгөрөх.
Хэлэлцээр хийх номнууд
Хэлэлцэх чадвартай байх - дараах сэдвүүдээр энэ сэдэвт зориулагдсан:
- "Би чамайг сонсож байна." Хэлэлцүүлгийн үр дүнтэй арга. M. Goulstone . Ном нь бизнес эрхлэгчид, эцэг эхчүүд, тэдний хүүхдүүд, бусдад сонсох, сонсохыг хүсдэг хүмүүст зориулагдсан.
- "Ялагдалгүйгээр хэлэлцээр хийх". Харвардын арга. Р. Фишер, У. Жюри, Б.Паттон нар . Үр дүнтэй харилцааны үндсэн арга барил, манлайлагчид болон хууль бус хамтрагч нарын хамгаалалт зэрэг энгийн хэлээр хэвлэгддэг зохиолууд.
- "Сайн үйлсийн талаар ярилцах." Тэд зорилгодоо хүрэхийг хүсдэг хүмүүст зориулсан харилцааны урлаг. С.Скотт . Мэргэшсэн бизнесийн дасгалжуулагч нь ярианы явцад хүчтэй сэтгэл хөдлөлийг удирдах чанарын харилцаа холбоо, техникийн мэдлэгийг хуваалцдаг.
- "Үгүй яаж даван туулах вэ. Хэцүү нөхцөл байдалд хэлэлцээр хийх. " U. Jüri. Маш олон хүмүүс ярилцлагын үеэр тасалдуулагч тасалдаж, эцэст нь бүү сонс, хашгирч, гэм буруугийн мэдрэмжийг төлөвшүүлэхийг оролддог. Энэ номонд тайлбарласан техник, арга техникүүд зөрчил мөргөлдөөнөөс гарахад туслах, бүтээлч харилцааг бий болгоход тусалдаг.
- "Ятган мэхэлж, ялна" Үр нөлөөтэй аргументуудын нууц. Н.Напричир . Үр дүнтэй хэлэлцээ хийх нь хэн нэгний үзэл бодлыг хамгаалах чадвар юм. Энэ ном нь харилцан ярилцлагад нөлөөлж, нөлөөлөх үр дүнтэй арга техниктэй байдаг.