Харилцааны ур чадвар бол бусад хүмүүстэй харилцах чадвар хэр үр дүнтэй болохыг тодорхойлдог ур чадвар юм. Үнэн хэрэгтээ энэ бол харилцааны үйл явцын чухал ач холбогдолтой хүнд зориулсан шаардлага юм. Энэ нь харилцааны ур чадварыг тодорхойлдог гол зүйл юм.
Харилцааны ур чадвар - хоёр төрлийн
Энэ нь харьцангуй өргөн ойлголт юм. Учир нь үр дүнтэй харилцаатай байхын тулд тухайн хүн олон тооны нормативтай нийцдэг байх ёстой. Харилцааны ур чадвар нь ярианы чадвар, зөв дуудлага, ярианы аргыг ашиглах, хүн бүрт хандах хандлагыг эзэмших чадвартай байдаг. Хэрэв харилцааны чадамж нь тухайн хүн шаардлагыг хангаж байгаа бол чадамжтай байх - энэ нь эдгээр шаардлагуудын нийлбэр юм.
Харилцааны ур чадвар нь албан ёсны болон албан ёсны бус ур чадвар гэсэн хоёр төрлийг илэрхийлдэг. Эхнийх нь харилцаа холбооны хатуу дүрмийн нуруу юм. Дүрэм ёсоор байгууллага тус бүр өөрийн байгууллагатай бөгөөд энэ нь бичгээр тогтоогдсон бөгөөд компанийн соёлын чухал хэсэг юм. Харилцааны ур чадварын албан бус хэлбэр нь тухайн соёл, бүлгийн онцлог шинж чанарыг дүрмээр баримтжуулдаг баримт бичиг биш юм. Харилцааны ур чадвар нь өөр өөр дүрмүүдийг агуулдаг гэдгийг ойлгох нь чухал бөгөөд тэдгээрийн хувьд ганц нөхцөл байхгүй. Харилцаа холбоо бүхий хүрээлэн буй орчиноос хамааран ихээхэн өөрчлөлт орж болно.
Харилцааны чадавхийн бүрэлдэхүүн хэсэг
Харилцааны чадавхийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь өргөн цар хүрээтэй. Шаардлагатай тодорхой тогтолцоог бий болгоход дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүд орно:
- Ажлын явцад харилцах шаардлагатай хүмүүсийн шинж тэмдгүүдийн талаарх мэдлэг;
- харилцааны зарим тактиктай байх;
- дохио, нүүрний илэрхийлэл, дуудлагад дүн шинжилгээ хийх чадвар;
- хамгийн багадаа дүлийтэй байх;
- Харилцааны стратегийг эзэмших;
- эхэн үед зөрчилдөөнийг арилгах чадвар;
- тодорхой төрлийн үгсийн мэдлэг;
- өөр хүний мэдрэмж, ашиг сонирхлыг ойлгох чадвар;
- зохион байгуулах, хэлэлцэх чадвар;
- ёс зүй, ёс зүйг сахих чадвар;
- Зарим үйл ажиллагааны чадварууд;
- идэвхтэй сонсох ур чадвар;
- бичиг үсэг тайлагдсан үг хэллэг;
- аман ярианы дэвшилтэт;
- дуу хоолойд итгэх итгэл;
- ойлгох чадвар;
- түүний үзэл бодлын талаар маргаж чаддаг.
Харилцааны ур чадварын энэхүү бүтэц нь бүх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн бөгөөд бүтээмжийн харилцаанд хамааралтай томоохон талуудад нөлөөлдөг.