Утасаа аваад хүссэн дугаараа залгаад ... Дараа нь дахин эхлүүлэх урт процесс эхэлнэ. Энэ нь утсан дээр бизнесийн харилцаанд орж байсан хүмүүстэй холбоотой юм. Юу, яаж хэлэх вэ, танай компанийг танилцуулах, сонирхсон, эсвэл дор хаяж сонсоход хамгийн ашигтай нь юу вэ? Утсаар ярих урлаг нь бараг бүх асуудлыг шийддэг.
Телефон яриа хэрхэн зөв ярих вэ?
Утасны бизнестэй анх уулзаж байгаа бүх хүмүүсийн хамгийн эхний бөгөөд гол алдаа нь ярианы ач холбогдлыг үл тоомсорлох хандлага юм. Харилцагч нь түүнийг олж харахгүй, өөртөө итгэхгүй байгаа гэдэгт бүрэн итгэлтэй байгаа бол хүн маш олон тооны хориотой үг хэллэг хэлж чаддаг, өөрийн гар, нүүрэн дээр нь хэд хэдэн шаардлагагүй үйлдэл хийдэг, тэгээд яагаад үйлчлүүлэгч нь яагаад компанидаа ажиллахыг хүсэхээ мэдэхгүй байх нь чин сэтгэлээсээ гайхах болно. Иймэрхүү алдаанаас зайлсхийхийн тулд утсаар яриа хэлэлцээр хийх журмыг авч үзнэ.
Гол асуудлууд
Та утсаа аваад дуудлага хийхийн өмнө хэд хэдэн түлхүүр асуултыг асуу:
- Энэ дуудлагын зорилго юу вэ, та ярилцлагын үр дүн юу хүлээж байна вэ?
- энэ дуудлагагүйгээр та хийж чадах уу?
- Та энэ сэдвийг ярьж хэлэлцэх үү? Бүх хурууны хурууны бүх баримтууд бэлэн байна уу? Эцэст нь харилцан яриагаар ярилцлага хийх мөчийг хайх хүртлээ хүлээхгүй.
- Та ямар асуулт асуух вэ? Та тэднийг урьдчилан бэлдэж байсан уу?
- Утасныхаа талаар хэрхэн хэлэлцээр хийх талаар бодож үзээрэй? Энэ нь нөхөрсөг харилцаа эсвэл хүнд дарамт уу?
Утасны ярианы ёс зүй
Харилцагч таньтай уулзах боломжгүй харилцан ярилцлагад муу дүрмийг зөрчсөн олон тооны дүрэм байдаг. Мөн утасны нөгөө талд хэн нь ч хамаагүй. Алдаа нь таныг болон таны компаний найдвартай байдлыг алдагдуулж болзошгүй. Тиймээс ёс зүйн хувьд утсаар ярих ёстой зүйлүүд байх ёстой:
- Хэрэв та нарыг дуудвал 2-3 утасны дараа утас аваарай. Тохирох, хойшлуулах бизнесээ аваарай.
- тодорхой, зөв дүрмээр ярих, хэмнэл, дундаж чанга дуугаар ярих. Таны дуудлагаа үзээрэй. Түймэр, хайхрамжгүй байдал, давуу чанарыг бүү зөвшөөр.
- Ярилцлага бүрт өөрийгөө танилцуулаарай. Мөн түүнчлэн таны харилцагчтай хэрхэн холбоо барих талаар олж мэдээрэй;
- Өрсөлдөгч чинь ярих цагтай эсэхээ шийдэх;
- Идэвхтэй сонсогч байх, түлхүүр үгсийг давтаж, мэдээллийг бичиж бүү мартаарай;
- Ярих үедээ битгий юу идэж, хөгжим сонсдоггүй. Энэ нь наад зах нь хуучирсан бөгөөд таны ярилцагчийг мэхлэх болно;
- Чи амлав уу?
- дуудлагад үргэлж баярлалаа;
- Хэрэв зөв хүн байхгүй бол түүнд юу шилжүүлэхийг зааж өгөх хэрэгтэй.
Телефон харилцан ярилцах, тэдгээрийг удирдах чадвар нь харилцагчийнхаа найз нөхөрлөл, зан байдалаас шалтгаална гэдгийг санаарай. Тэр ч байтугай та инээмсэглэж, тэр дуу хоолойгоороо мэдрэх болно.
Утасны ярианы үе шатууд
Мэдээжийн хэрэг аливаа яриа нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй: эхлэл, гол хэсэг, дууссан. Хэрэв та утсаар яриа хэлэлцээ хийхээр төлөвлөж байгаа бол дараахь схемийг дагаж үзээрэй.
- Холбоо тогтоох (хэрэв та утсаар ярьж байгаа бол ярьж байгаа хүнээ мэндлэх, өөрийгөө танилцуулж, утсаар ярих, зөв ярьж байгаа хүнтэйгээ мэндчилэх, ярьж байгаа хүнтэйгээ мэндчилэх, өөрийгөө танилцуулж, юу тусалж болох талаар асууж лавлах)
- Дуудлагын зорилгыг тодруулах. (Тухайн ярьж байгаа сэдвээр харилцагчаас тодруул. Хэрэв та дуудах юм бол асуудлыг шийдэх болно).
- Хэрэглэгчийн үйлчилгээ эсвэл таны хүсэлтийг боловсруулах. Энэ үе шатанд дараахь тохиолдолд үр дүнтэй утсаар ярих боломжтой:
- Та эсвэл таны харилцагч таны дуудлагын зорилгыг товч бөгөөд тодорхой тайлбарласан;
- Та анхааралтай сонсож, шаардлагатай мэдээллийг бичиж аваарай;
- хэрэв та "тийм", "тийм", "бичвэл", "ойлгомжтой" гэсэн үгийн тусламжтайгаар үүнийг сонсож буй харилцагчаа баталгаажуулаарай; -
- Хэрэв та утсаар ярихад нь яаж тусалж, юу хийхээ хэлж өгвөл. Та "над дээр тоолж болно" эсвэл үүнтэй төстэй зүйлийг хэлэх боломжтой.
- Харилцааны үр дүнг засах:
- Чи түүнтэй хамт ирсэн дүгнэлтийг сонсож байгаарай.
- Туршилтын сэдвийн дагуу өөрийн үйл ажиллагааны талаар тайлбар хийх;
- Та давтан дуудлага, захидал эсвэл уулзалт дээр санал нэг байна.
- Харилцааг төгсгөнө үү. Үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихыг бүрэн гүйцэд гэж үзэж болно.
- дуудлагын зорилго биелсэн;
- ярианы үр дүнг нэгтгэн, зарласан;
- Танд баяр хүргэсэн магтаалын аль нэгийг ашиглав: "Таны дуудлагад баярлалаа," "Бид чамтай дахин уулзаж байгаадаа баяртай байх болно", "Тантай ярилцахдаа би маш их баяртай байсан (танд туслах), гэх мэт.
Телефон ярианы ур чадвар нь цаг хугацаа, туршлагатай ирдэг. Бараг ярилцлагад орох ёстой хамгийн гол зүйл бол ярилцагч хүнд хүндэтгэлтэй хандах явдал юм. Утасны яриаг амжилттай явуулахад ер бусын ур чадвар шаардагдахгүй. Заримдаа таныг харахгүй байгаа хэн нэгэнд инээмсэглэж, нөхөрсөг байдлаараа илэрхийлэхэд хангалттай.